CRM como forma de relacionamento

O que todas as empresas querem hoje em dia é: obter sucesso e serem lembradas pelos seus diversos públicos. Principalmente, pelos seus clientes, pois são eles que trazem lucro para a empresa. Para tal é necessário construir uma marca forte e saber se relacionar com cada público. Primeiro, precisamos estudar o público, qual será o foco do trabalho, pois nada adianta você oferecer um produto X para o público Y. Desta forma, não sair "atirando" para tudo que é lado.

Outro ponto muito importante é conhecer quem já é seu cliente e por que ele compra na sua loja ou o seu produto, e para isso a ferramenta de CRM (em português, Gestão de Relacionamento com Clientes); é uma forma de estudar esse público. Segundo post de Gabriel Galvão no blog Ponto Marketing "CRM é um conjunto de ações que visa fazer um bom relacionamento com o cliente", tendo como base algum software que organiza as informações e permite usá-las de maneira estratégica.

Os dados coletados permitem que você conheça esse público, suas necessidades e oportunidades que estes podem trazer para sua empresa. Além de trazer tais possibilidades, oferece também, um relacionamento mais individualizado. No entanto, para que isso aconteça, um bom planejamento deve ser desenvolvido antes de qualquer ação, evitando informações desconexas, que cada um siga um caminho "diferente", ou seja, que cada um passe uma informação distinta para o cliente.

Essa não é uma ferramenta exclusiva da área ou profissional de marketing, ela pode ser utilizada por um Relações Públicas, que tem como objetivo - exatamente- manter um bom relacionamento com os mais diversos tipos de públicos. É um profissional focado em observar os comportamentos de cada cliente ou de um segmento e classificando-os de acordo com as necessidades. Somente com a observação, apurada e pesquisada é que podemos identificar cada oportunidade.

Mas não adianta focar somente nos clientes, se os seus "colaboradores" não estão felizes e vivem falando "mal" da empresa a todos os seus familiares, amigos e conhecidos. A empresa também deve valorizar o que já possui, para assim, pode expandir os seus relacionamentos. Antes de mais nada, a empresa precisa ter em mente, que é de seus funcionários que ela "sobrevive", pois são eles que atendem os clientes e podem utilizar a ferramenta de forma eficaz. Todos nós gostamos de ser reconhecidos e valorizados pelo trabalho que realizamos. Por isso procuremos - sempre- dar um feedback positivo ou negativo e perguntar a opinião deles.

Com o tempo irá notar que o relacionamento ficará mais agradável e o dia não será tão "estressante".

E você concorda que essa é uma ferramenta que também pode ser utilizada pelos profissionais de Relações Públicas?

Para saber mais sobre o post do Gabriel Galvão, sobre CRM clique aqui .

Até semana que vem....